候选人详情
候  选  人
林少莉
推 荐 单 位
河北省高速公路管理局
工 作 单 位
河北省高速公路管理局调度指挥中心
工 作 岗 位
96122客服值班长
该岗位工作时间
6年
曾 获 奖 励
2014年度河北省高管局政风行风建设先进个人

2014年度河北省直岗位能手

2013年度指挥调度中心先进工作者

2012年度指挥调度中心先进工作者

2011年度指挥调度中心先进工作者

2011年河北省高管局国庆节长假小型客车免费通行工作先进个人

先 进 事 迹
 
 
娘子军里的领头人

  “您好,请问您需要什么帮助”,当您拨通河北高速服务热线96122时,就会听到这温暖又亲切的问候,走在河北的高速上,您有任何问题,只要一个电话,就能让您畅行无阻,这个用心构架着河北高速和广大司乘连接线、救助线的服务平台,在短短几年的时间里,得到了社会大众的一致认可,成为了河北高速上空一道为人所赞的美丽彩虹,而在一路成长的背后,有一个灵魂人物,从96122起步开始,从没有规范的服务用语到拥有一整套独具特色的客服流程,从没有严格的规章制度到人性化的管理模式,都是在她一次次废寝忘食中,在她一点一滴用心的灌溉中,成就了如今被人称赞的96122服务热线,她便是客服值班长林少莉,大家都亲切的称呼她“林姐”。

  激情洋溢,争做工作佼佼者

  林姐,虽是个子娇小的南方姑娘,但却不似南方姑娘那般娇气,说起话来干净利落,做起事来风风火火,每天都神采奕奕,在大家眼里,她这个人好像有永远都有使不完的力气,累不垮、压不垮,总是阳光、热情、执著!

  从2009年到2015年,六个年头,在她的心里,96122就像是一路成长的小孩,陪伴她无怨无悔的成长。这一路有坎坷、有辛酸、有付出、有收获,林姐说“每个人都有自己的理想,而我现在只有一个目标,就是本着以司乘满意为信念,带领96122团队为司乘提供更加优质的服务”,为了这个目标,她从未间断过努力。

  客服中心从最初的几人发展到现在的几十人,队伍不断庞大、业务不断增多,为了打造特色化服务的河北高速服务窗口,她汇编了《河北省高速公路监控中心培训教材》,从最基础的如何发声、如何讲好普通话到服务用语、服务语气、仪容仪表,为话务员提供了一套具体完整的业务材料,也提高了整个96122的综合素质。不仅如此,她在日常工作中积累素材,集思广义,结合实例,整理出经典的案例分析,展开丰富生动的培训,对疑难问题进行汇总,提出“换位服务”“、“细节服务”、”“亲情服务”等各种特色服务,她凭着一股子不认输的韧劲和对工作永不削减的热情,争做工作中的佼佼者!

  率先垂范,做好团队领头人

  林姐说:作为客服班长,“带好一支队伍,构建和谐团队”是一个团队生存命脉,而这样首先就要以身作则,在监控大厅里,经常可以看到林姐加班到很晚,她除了会做好话务员们的后勤保障工作以外,还经常亲自上阵,接听司乘人员电话,用自己的实际行动,告诉话务人员应该如何处理每一个电话,她说,我们应该处在司乘朋友的环境里处理问题,我们是服务人员,就应该竭尽所能的帮助每一个人,这才是服务的真正意义。

  我们的工作没有节假日。每年五一、十一,她的黄金周总是在为司乘人员排忧解难;逢年过节,当人们都沉静在与家人团聚的喜庆气氛中时,她却为行车安全、畅通和员工的后勤保障忙碌着;天气不好时她更是加班加点为司机解答每一个问题,从而确保了电话接通率。司乘人员的满足就是她的快乐!正是这种舍小家为大家,不计得失、积极敬业的态度带动了全体员工,每一位话务员都把与司乘朋友沟通的情感深深沁入平凡的岗位,把服务提高到“生命线”的境界!

  “天道酬勤”这是她勉励自己和同事们的名言,她坚信只要勤奋学习、努力工作、勇于实践,没有办不到的事情,也没有干不好的工作。几年来,我们先后圆满完成了国庆60周年、2009年特大暴雪、上海世博会、广州亚运会、全国小型客车免费等重大活动和节假日信息保畅任务。

  细致入微,大家的暖心大姐

  “林姐,我的扣子掉了,你帮我钉一钉”“林姐,我嗓子不舒服,你帮我找个药片”“林姐,我今天忘记带筷子了,把你的借给我用”“林姐,我今天心情不好,你得开导开导我”……休息室里,总是能听到各种各样像林姐求助的声音,在这个团队里,林姐确确实实的成了这帮子小姑娘们的暖心大姐,她的柜子里,就像是万宝箱,各种各样的针线,各式各样的化妆工具,塑料袋,筷子,药品……应有尽有,只要你需要帮助,林姐总会第一时间出现在你身边。

  林姐是个很细心的人,在整理所有员工的个人资料的时候,她把每一个人的生日都记录了下来,到了那一天,她都会记得给大家发一条“生日快乐”祝福短信,虽然没有贵重的礼物,但一条短信却温暖着每一个人的心。“这个团队的姑娘大多来自外地,年纪也都不大,我想这一条短信,足以让独自漂泊在外的姑娘们感到满满的幸福。”这是林姐心里暖暖的愿望。

  她经常了解同事们的思想状况,及时将消极思想转变过来。尤其在遇到了工作赖散、服务质量下降的同事时,她耐心地劝导着,让话务员重新找回自己,如今全体话务员积极工作、热情服务、对工作与生活充满了信心。

  一份耕耘一份收获,回顾几年的工作经历,她有一种非凡、充实的感觉。她说,自己所做的一切不是为了刺眼的光环,而是为了提升自身生命的质量,为了实现生命的价值。年轻的话务员队伍是河北高速服务队伍中的一支新娘子军,她将带领这支队伍用甜美的声音,灿烂的笑容,精湛的业务,辛勤的汗水迎接赋予河北高速公路服务的重任!