候选人详情
候  选  人
张崴
推 荐 单 位
浙江台州甬台温高速公路有限公司
工 作 单 位
浙江台州甬台温高速公路有限公司甬台温高速临海北收费所
工 作 岗 位
收费班长
该岗位工作时间
14年
曾 获 奖 励
2014年,获“浙江省交通十大最美人物”荣誉称号;

2014年,获浙江省“闪光言行之星”荣誉称号;

2012年,获浙江省“巾帼建功”标兵荣誉称号;

2012年,获浙江省交通投资集团有限公司“最美笑脸”称号;

2012年,获浙江省交通投资集团有限公司“优秀党员”称号;

2011年,获浙江省交通投资集团有限公司“优秀员工”称号;

2010年,被评为浙江甬台温高速公路有限公司六星级员工;

2009年,获连续两次被评为浙江甬台温高速公路有限公司五星级员工;

2009年,获浙江甬台温高速公路有限公司优秀员工;

2009年,获浙江省“青年岗位能手”称号;

2008年,获浙江甬台温高速公路有限公司“先进个人”称号;

2007年,获浙江省交通投资集团公司岗位能手

2007年,获浙江省交通投资集团公司“十佳服务标兵”称号;

2007年,被评为浙江省交通投资集团公司“169拨尖人才”培养人选;

2006年,被评为浙江甬台温高速公路有限公司五星级员工;

2005年,获省交通集团公司“收缴假行驶证”岗位能手称号

先 进 事 迹
 
 
高速路上的“微笑天使”

  读卡、收费、找零……高速公路收费员每天在三尺岗亭里笑迎来自五湖四海的司乘人员。她们用最美的微笑、辛勤的汗水、最真诚的热情、花样年华的坚守,践行着一个平凡岗位的美丽梦想。张崴,台州甬台温高速公路临海北收费所三班的一名收费班长,就是这群人中普通的一份子。虽然没有惊天动地的壮举,却在平凡的收费岗位上作出了不平凡的业绩,先后荣获浙江省“青年岗位能手”“巾帼建功标兵”“交通最美人物”和浙江省交通投资集团有限公司优秀员工、优秀党员、“十佳服务标兵”“微笑服务明星”等殊荣。她用春蚕吐丝般的情怀,以自己的平凡行动和执着付出感染着周围的人,用自己的一言一行为交通事业添砖加瓦,成为了浙江交通战线上的一道靓丽风景线。

  微笑服务代言人

  工作中,张崴总是用最真诚的的微笑迎送每一位司乘。十四年的努力,让她成为台州板块微笑服务的代言人。在绿通政策全省还没统一前,许多苗类运输车到了临海北出口总要争执一番。有一次,一辆运输鸭苗的车辆停在出口就是不走,眼看车道就要堵上了,张崴“五笑”化解难题。第一笑,张崴微笑着把驾驶员带到了车道边说:“师傅,您看您这车通行费是小事,后面还有这么多辆车,耽误的不只是您的时间,还有这么多跟您一样急着赶路的驾驶员时间”。驾驶员听不进去,在僵持几分钟后,张崴带着保安拿着值班电话,又来到了驾驶员跟前。第二笑,张崴笑着对驾驶员说:“师傅,政策文件也给您看过了,您再这样堵着也没意思啊。”“你们就是这样乱收费,小心我投诉你们……”驾驶员没好气,开始骂人了。“师傅,要不您把钱先付了,我们到旁边再跟您解释一遍,如果您还有问题也可以找所领导沟通。”第三次张崴还是笑着解释。“我不找,我今天还就在这堵着了。”张崴见这情形,便电话给路政请求协助。第四笑,张崴微笑着告诉驾驶员:“师傅,如果我们这样好说您还是不听,那我只能打电话叫拖车把您‘请’下高速了。”驾驶员见路政车来了,张崴手里正准备再拨电话,只好说“那我先下去。”张崴顺利地把车引下了高速,第五次微笑,把政策详细解释给驾驶员听,驾驶员这才欣然离去。

  又是一个寒冷冬夜,张崴正在岗亭顶岗,一辆黑色尼桑下高速,驶入车道。“您好,请付……”还没等张崴把话说完,就被女司机打断了,“怎么是你啊?”“不好意思,您认识我吗?”张崴有点疑惑,“就是你,我认识你,你不记得我了?就上次我跟男朋友吵架准备上高速的时候,你不让我上去,把我拦在路边,还劝我来着。”张崴还是没想起来,“您是不是认错了?”“不会不会,你那会儿在路边劝了我好久,虽然我不记得你说过什么了,但我记得你的笑容,谢谢啦……”原来让人记忆犹新的并不是苦口婆心的劝慰,而是那真诚的微笑。

  在收费三班票证室墙上挂着三班的“全家福”,上岗前,张崴都会看看照片上的自己和班员们。等列队完毕后,张崴会带着整班人员来到大厅里的镜子前,整理一下帽子,掸一下衣服上的灰尘,扶正鼻梁上的眼镜,然后看着镜子里的自己,她要求每个班员必须给自己一个笑容之后再离开。来到车道下面的空地上,张崴开始对班组进行岗前讲评,态度没那么严肃与拘谨,她始终是微笑着。其他班的班长都奇怪为什么张崴总是那么开心呢?张崴说:“笑不一定就是开心,但不笑大家肯定会觉得你不开心。只有真诚的微笑才能让人觉得轻松,才能更好地去面对生活和工作,我是这样要求自己的,我也希望能用行动去感染我的班员”。

  一枝一叶总关情

  张崴常说:出满勤上满点,在岗一分钟尽责六十秒,是一个收费员对自己的基本要求。自2000年12月走上收费岗位,她从未迟到、早退过,就是产假也比别人少请了一个月。不管寒冬腊月还是盛夏酷暑,不管车流高峰还是车辆稀少,她始终兢兢业业,恪尽职守。

  一个五月的傍晚,一辆满载着蔬菜的大货车慢慢地驶入车道。“您好!”司机递上通行卡和绿通证单,同时一个熟悉的声音和面孔出现在她面前。在收费亭这么长时间里,已有数不清的熟面孔从她面前进进出出,但这位可是交情深厚的老同学。张崴一边热情的打招呼,一边刷卡,核对绿通证单、启运地、目的地、货物、有效期及车牌号码,各项都符合要求,正准备放行,忽然发现证单的右下角注着“产地辽宁”四个细小的字,不仔细看还真看不出。按规定,产地外省的农产品证单是无效的,她便向同学说明了证单无效的缘由,并告之应按实际支付通行费。同学一听急了:“这怎么可能呢,我都是这样用的,要不你帮个忙,睁只眼闭只眼算了,现在生意难做,钱不好挣啊。”张崴深知制度面前不能有一点含糊,只好笑着说:“别的忙我可以帮,唯独这个忙我帮不了,请您理解我,按章征费吧。如果没有钱,我可以帮你先垫上。”一脸不高兴的同学无奈地付费离去。

  2012年春节前夕,三班班长因病住院。所领导把班员逐个叫进办公室谈话。班长,虽然是个小官,却一点也不清闲,不仅要负责上下岗亭的讲评、核对解款单填写信息、制作班长交接班报表,而且班员扣分班长还可能连带,就连就餐也得等最后。其他班员们都退缩了,而张崴却微笑着接起来。工作几轮下来,班里也正常运作起来,“代班长”赢得大家称赞。

  没多久,保安又出现了缺位,张崴只好手把手地教新保安电脑系统操作。在第一次理论考试时,新保安只得了及格分、还没达标。张崴就更加关注保安的车道日常操作,甚至有时候外广场车辆掉头以及客车上车检查都是她带着保安一起进行,班员们都笑称张崴是个兼职保安。可张崴心里明白,当班长就必须这样事无巨细,要一个也不拉下,带领整个班集体维护收费区域的正常营运秩序。半年后,这个保安因为个人原因提出了辞职,临走前,他说起三班长张崴时情绪激动,说她就像自己的亲妈一样,不舍之情难以言表,动情之处还留下了眼泪。

  名副其实“六星”造

  台州板块的六星级员工,一个手还数不到,张崴却是寥寥“六星”之一。她知道自己年龄大点、记性会差些,于是她就比别人更加努力,自我要求比别人更高一些,花费的精力也比别人更多一些。很多时候,总能看到张崴把考试资料带进岗亭,不论那个月是否有考试,她总是趁没车的时候翻看两页。“你这样有用吗?这么短的时间能看几道题啊?”同事总是发出这样的疑问,每当这个时候,张崴只是笑笑,她觉得看书时间长短没关系,多看总会记得牢一些。凭着这股子韧劲和对工作的这份热情,张崴总是能在每次的业务考试中拿到高分。之后,就再也没有人问张崴同样的问题,换来的是只要看到张崴在看书,旁边的人也会拿起自己的书再看那么两眼。于是,一传十,十传百,所里不经意间就刮起了“抢学”风。

  理论知识学习是这样,实际操作亦是如此。高速公路发展迅速,收费业务模式也同步快速变化。从高速收费到计重收费,再从计重收费到按实收费,从按实收费中调整节假日模式,还时而伴随着绿色通道政策变化,加上窗口文明服务、转身标准化要求,张崴一个都没落下。从特殊车辆处理,到ETC不停车模拟操作,再到窗口文明服务,节假日模式具体操作,张崴始终微笑面对着新来的挑战,成为所里现场作业的一把好手。刚开始,张崴也会手忙脚乱,她是这样解释面对窗口的陌生人还能保持露八颗牙齿微笑的:“把每个驾驶员都当作是你的朋友”。简单的一个比喻,传递的是真诚。用真诚的微笑要克服心里多少的障碍!但也就是这样简单的比喻,才成就了这位最美“微笑”的“六星”。

  执着的责任意识,高效的质量追求,使张崴保持了连续多年高星级收费员的殊荣。在公司开展的“四比一看”活动中,张崴29次被评为规范之星,16次被评为服务之星,9次被评为收费能手,32次被评为收费标兵;在她带动下,所在班组25次被评为文明班组。没有太多的华词丽语,也没有太多深奥的理论,不善言辞的她只是一如既往、踏踏实实地做好手头的一件件小事。然而她在自己的舞台上已舞出一片绚丽的云彩,成为那颗最闪亮的星星。

  小窗口展大形象

  收费工作是窗口服务行业,收费员的形象代表了公司的形象,张崴找准自己的定位——做一名优秀的收费员。当面对怒气冲冲、蛮不讲理的司机时,她始终牢记“客户就是上帝”,用同样真诚的服务、耐心的解释去化解他们的误解和怒火。

  那是一次车型判别调整后的第一天,一辆货车缓缓驶入出口车道,像往常一样,张崴微笑着向司机说:“您好!请出示通行卡。”刷卡后,司机见屏幕显示的车型比原来的大了,马上开始破口大骂起来。“师傅,这是因为我们的车型判别标准调整了。”张崴拿出相关文件耐心地解释道,可这位司机根本听不进,继续叫骂。面对无理取闹、蛮不讲理的司机,张崴心平气和地对他说“师傅,请您谅解,麻烦您配合我们的工作,按章征费。”最后,司机极不情愿地掏出了钱,然后故意把所有的钱一张一张的扔在地上,气急败坏地说:“你不就是要钱嘛,给你,买棺材用吧。”她忍住两眼满含的泪水,在按程序收完费后,将票据交给司机说“请走好”,这位司机最终羞愧而去。

  有一次张崴当班,一辆经常往返收费站的大客车主,死磨烂缠要求少缴费。张崴苦口婆心地给他解释,车主不但不理会,反而由一开始的讽刺挖苦发展到辱骂,甚至污言秽语、不堪入耳。可她强忍着泪水,始终做到骂不还口,保持微笑。在车辆交费后起动离开的那一刻,她那委屈的泪水再也忍不住了,夺眶而出,车上的乘客也纷纷议论:“高速公路收费员的素质真高,那么骂她都没还一句嘴。”

  一个人一次做到骂不还口,不难;但十四年如一日做到这一点,很难!微笑服务不仅体现在进出高速的那一瞬间,更展现在每一个力所能及的地方,无数个细微的点滴服务,三尺岗亭展现的却是高速人热情、贴心的服务理念。十四年来,张崴用自己的实际行动做到了这一点。在她看来,微笑不仅是一个细微的动作,也不仅是一个长此以往的习惯,更多是一种人生的态度:善待自己,宽容别人,温暖社会。她,张崴,一个始终微笑着坚守在高速路上的“微笑天使”。