候选人详情
候  选  人
赵鹂
推 荐 单 位
青海省高等级公路建设管理局
工 作 单 位
青海省高等级公路建设管理局朝阳收费站
工 作 岗 位
收费班长
该岗位工作时间
9年
曾 获 奖 励
2015年:青海省岗位学雷锋标兵

2014年:感动交通先进人物

2014年:“青海省先进工作者”

2013年:“全国五一巾帼标兵”

2013年:“十佳文明服务标兵”

2012年:“四星级收费员”

2011年:“十佳文明服务标兵”

2011年:“四星级收费员”

2008年:“十佳文明服务标兵”

2007年:“十佳文明服务标兵”

先 进 事 迹
 
 
平凡中彰显坚韧,微笑中流露真情

  赵鹂同志自2006年10月进入青海省高等级公路建设管理局成为一名普普通通的收费员以来,并未做出惊天之事,也无英雄壮举,只是将微笑留给身边每一个人:同事、司乘人员……微笑的重复着最普通的一句话:“您好,一路平安。”在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩:2014年个人收费1145387元,接车量108177辆,无一差错,售票量46325张,出工出勤率100%,每个月的文明用语、微笑服务考核均为良好以上且全站最高分,几乎每月都被评为“微笑服务标兵”,成为全站职工学习的典范。

  作为一线收费人员的她,在业务方面,总是虚心学习,向领导请教,向同事学习,自己认真摸索实践,熟练掌握各类业务知识和操作方法。在干好工作的同时,着重加强思想品德意识,加强求稳、求细、求高、求精的意识,加强“职业道德”和“文明服务意识”。尤其在旅游旺季,车流量高峰期,她经常主动要求在主道收费。她除了努力提高收费效率外,还及时制止恶意绕称、跳称等逃缴通行费的司机。工作中她严格要求自己,时刻牢记规章制度及工作纪律。对领导布置的工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。在岗8小时,自觉做到坚守岗位,不离岗、不串岗、不睡岗,并练就少喝水,少上厕。她精湛的业务技能和过硬的收费本领更是令人称赞不已。在日常工作中她一贯以优质的服务水平和耐心的工作态度,舍小家、顾大家,在本职岗位上默默奉献着。

  收费窗口每天都面对着形形色色的司乘人员,大多数驾驶员理解支持收费工作,但是也有少数人为了一己之私,少交甚至不交通行费,有的故意刁难,有的恶意谩骂,有的甚至进行人身攻击。面对这样的工作环境,她却始终坚持“微笑服务、热情周到”,做到“把委屈留给自己,把微笑带给他人”。因为只有微笑,才能容易与人沟通,才能打动司乘人员。在学习收费政策方面,她总能做到反复领会文件精神,工作起来得心应手,解释工作做到有理有据,妥善处理各种矛盾。记得有一次在收费中她遇到一位不讲理的司机,司机说他车上拉的是蔬菜,但电脑上显示他拉的货超载,超限率为10%,按照文件规定绿色通行产品的超限率在5%以内才可免费放行,所以她就告诉司机要全额缴费,但司机不理解,说她乱收费,拒交通行费,嘴里还不停的骂着脏话,但她始终还是以微笑面对司机,态度诚恳、耐心的给司机解释收费政策和收费标准,最终用真诚打动了那位司机,使他愉快缴了费,满意离去。 在工作中她一直以规范化、人性化、特色化的服务实践着“三个服务”的理念,和同事们一起,文明收费、优质服务,做到了停车交费有迎声,司机询问有答声,收费临走有送声,服务不周有歉声、配合工作有谢声。多年来,她始终保持着“零投诉”的记录。 在日常生活中她将同事们当做自己的兄弟姐妹,本着“和谐、团结、互助、友爱”的原则,真诚对待同事,大家同苦同乐、互帮互助、勤俭节约、任劳任怨。她对人真诚,人际关系和谐融洽,从不闹无原则的纠纷,处处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行。碰到同事需要帮忙时,总是能看见她的身影,从不计较个人得失。

  为了充实收费站服务内容,完善便民设施,在赵鹂的倡议下,朝阳站在原有的免费提供开水、修车工具、常用药品、旅行图等“老四样”便民服务的基础上,增加了手机加油站、雨伞、汽车拖车绳、灭火器等工具,主动为司乘人员排忧解难。为了便于过往司机的询问,她利用空暇时间查阅资料,根据《西宁地图》《青海地图》《青海交通图》等编辑行车指南,根据司乘人员的需要,设立了旅游景点路线图、天气预报警示牌、留言薄、温馨卡片提示等多项服务内容,为省内外司机提供更加优质、便利的服务。 工作中,赵鹂始终注意提升自己的全面素质,追求完美,她时刻用坚韧的态度来履行着自己的职责。对于一个有家庭的女人来说,一心一意把精力投入到工作中,免不了缺少对家庭的照顾,赵鹂也不例外,尤其是加入雷锋班组后,站上有什么事她总是随叫随到,经常主动请缨主道收费;经常顾不上下夜班的疲惫,就又重新回到收费岗位上。有一次,她爱人高烧不退在医院输液,她想到正值旅游高峰期,班里人手不够,就忍着泪水愧疚的对爱人说:“班里人手不够,工作需要我,你自己照顾自己吧!”说完就扭头回到工作岗位上;2013年8月,赵鹂在上班途中不小心扭伤了脚,她想到旅游高峰期正是最忙的时候,自己怎么能休息,于是贴上了膏药,忍着疼痛继续上岗,还笑着对班长说:“我这点轻伤,哪能下火线啊!”八年来,她就是以这种坚韧的态度和高度的责任心,忠实地履行着自己的职责,这一切也展现了她巾帼不让须眉的风采!

  赵鹂还热心于公益事业,休息时间她和同事们一起加入志愿者的队伍,时常为生活困难需要帮助的人们献爱心:2013年年底,她和雷锋班同事得知乐都区马营乡龙王岗村的贫困家庭和早教点严重缺乏过冬衣物和学习用品时,就主动和站领导沟通,在站上发起了以“让冬天不冷、让爱心永驻”为主题的“献爱心、捐衣物”倡议活动,并将募捐所得的衣物和学习用品送到了龙王岗村,为贫困家庭和孩子们送去了一份温暖;2014年春节前夕,在朝阳站分工会的组织下,她和同事来到城北区惠灵智障院,为那里的智障人士送去了节日的礼物,并和他们一起做游戏、唱歌、跳舞分享节日的快乐……

  九年里,赵鹂一直得到局、站领导和同事及司乘人员的认可,在2007、2008、2011、2013年均被评为“十佳文明服务标兵”。2011、2012年两年被评为“四星级收费员”。2013年获得 “全国五一巾帼标兵”荣誉称号,2014年被评为“青海省先进工作者”,全省交通运输行业2014年度感动交通先进人物,2015年被命名为青海省岗位学雷锋标兵.然而她却始终以平和的心态面对成绩,不骄不躁,积极钻研业务知识,不断提高自己的业务能力。我们相信在以后的工作中,她将会更加严格要求自己,在出色完成自己本职工作的同时,不断创新工作方法,踏踏实实工作,认认真真收费,用自己辛勤的汗水为我们的高速事业添砖加瓦,贡献自己的力量!