候选人详情
候  选  人
高红艳
推 荐 单 位
江西赣粤高速公路股份有限公司
工 作 单 位
江西赣粤高速温厚收费所
工 作 岗 位
收费班长
该岗位工作时间
10年
曾 获 奖 励

2015年:获得交通运输部“全国交通运输行业文明职工标兵”荣誉称号;

2015年:获得江西省总工会授予的“全省五一巾帼标兵”荣誉称号;

2015年:获得共青团江西省委授予的“优秀团员”荣誉称号;

2014年:获得江西省文明办授予的“爱岗敬业好人”荣誉称号;

2014年:获得共青团江西省委授予江西省第三批“雷锋姐”荣誉称号;

2014年:获得江西省文明办推荐的全国爱岗敬业好人候选人;

2013年:获得江西省交通运输厅授予的“优秀团员”荣誉称号;

2013年:获得江西省高速集团授予的“劳动模范”荣誉称号;

2013年:获得江西赣粤高速授予的“劳动模范”荣誉称号;

2013年:获得江西赣粤高速昌樟管理处授予首位“亿元收费员”荣誉称号;

2012、2013、2014年:获得由江西赣粤高速授予的“无差错明星”荣誉称号;

2011年:获得江西省交通运输厅授予的“十佳巾帼建功标兵”荣誉称号;

2008年:获得江西省交通运输厅授予的“巾帼建功标兵”荣誉称号;

2007、2009、2012、2013年:获得江西赣粤高速授予的“收费状元”荣誉称号。

先 进 事 迹
 
 
把心放在路上,把路放在心中

   高红艳,女,1988年9月出生,籍贯江西南昌,现年27岁,2005年进入赣粤高速温厚收费所从事收费工作。在这10年时间里,在领导同事们的帮助及自身努力下,她实现了由一名普通学生到优秀收费员的转变。她在工作中对自己高标准、严要求,十年间她用青春与热情,执着与敬业,豁达与宽容,在平凡的工作岗位上创造出可喜的成绩:2013年10月,她完成了亿元收费梦,成为赣粤高速昌樟管理处的第一个“亿元收费员”并10年如一日保持“零”投诉、“零”纠纷的记录。十年间辛勤付出,换来硕果累累,2014年高红艳由江西省文明办推荐成为全国爱岗敬业好人候选人,期间先后被评为“全国文明职工标兵”、“全省五一巾帼标兵”、“江西爱岗敬业好人”、“全省雷锋姐”、“全省优秀团员”、省厅“十佳巾帼建功标兵”、江西省高速集团“劳动模范”、赣粤高速“收费状元”、“文明服务明星”、“无差错明星”等储多荣誉称号,已成为江西高速职工学习的典范。

刻苦钻研业务精,勤学苦练赢好评

   在一些人看来,收费工作是一项枯燥且乏味的工作,每天都是机械式的重复收钱、打票,都是重复地说的“您好,请交费!“请走好”,但高红艳同志知道窗口工作的重要性,她十分热爱、珍惜这份工作,始终把做好车辆通行服务费征收作为自己的事业和责任。工作之余,她经常对着镜子练习“微笑”,练习“点钞”,经过勤学苦练,高红艳同志工作技能日益精湛,每天面对上千百台交费车辆,她都在10秒内完成打票、找零且无差错,受到了司乘人员的好评,多次得到上级领导的表扬。同时,她还积极参加各项业务技能大比武活动,多次获得第一名,成为赣粤高速唯一一名集“巾帼建功标兵”、“收费状元”、“微笑服务之星”和“无差错收费员”于一身的岗位能手。

扎根三尺岗亭,奉献无悔青春

   高红艳同志多年工作在一线收费窗口,她总是把工作中的快乐带给身边的每个人,总有人向她请教关于微笑的秘诀,她的回答却是以“为车主服务热心、为车主着想细心、为车主办事诚心、为车主解释耐心、听车主意见虚心,以优质的服务让过往司乘人员感受到温暖,就是我的服务格言。”2013年7月的一天中午,一辆湖南籍货车颠簸着驶入收费员高红艳的车道。高红艳打开窗户:“您好”两字还未落音,驾驶员“哇”地一声,呕吐物喷在她的身上、脸上、操作台上,散发出刺鼻的异味。“师傅,您怎么啦”?她一边焦急的询问,一边跑出收费亭外将驾驶员扶下车,又急忙跑回亭内抓起毛巾和水杯,一边替驾驶员擦拭一边关切的询问“师傅,您怎么样了,我们送您去医院吧”?经简单地询问,高红艳判断驾驶员可能是中暑了。连续高温,驾驶室内空间狭小,且驾驶员年岁已高又连续送货疲劳过度而病倒。高红艳与其他几位职工将其抬至值班室,随后又端来凉水给病人擦拭降温,班长端来绿豆茶喂其服下,直至将病人送往就近的卫生院进行救治后,高红艳这才顾得上清洗一下自己被呕吐物溅脏的工作服。事隔近一个月,当那位老人再次来到南昌南收费站时,他满怀感激的将锦旗亲手交到了高红艳手上。“姑娘,谢谢你,你不嫌弃我乡下人,还给我端茶倒水,这让我怎么感谢你啊?”“老人家,您别这么说,当时您吐得很厉害,谁遇上了都会这么做的。”

   在工作中她还坚持做到“打不还手、骂不还口”,对蛮不讲理、拒交通行费的车主,她总是以温和的态度,耐心细致地劝说与解释,用自己的真诚和微笑来感化司机,多年来她从未跟车主发生过口角,保持着“零”投拆的纪录。有一次,一辆车牌号为皖KC6682的货车驶入她的车道,她如往常般微笑着说“您好,请交通行费480元”时,司机态度极其蛮横,说道:“我平时都是400元,今天怎么就这么多?你肯定算错了?”她耐心地向他解释了电脑收费的准确性,并认真计算了他的费用。可司机仍然不交钱,低着头一句话也不说。看到此情况,高红艳微笑着说:“师傅,您不缴费,是不是有什么困难?”听了这句话,司机很小声地说:“不是我不交钱。可是我身上钱不够。就差10块钱。所以我就……”见此情形,她微笑着对司机说:“师傅,这10元钱我替您补上。”司机说话的声音有些颤抖了,他说:“同志,刚才对不起了,你真是好人,谢谢!”

成就梦想,铆定“亿元”坐标

   2008年,高红艳偶然在《中国高速公路》杂志上看到一篇题为《寻找“亿元”收费员》的文章。文章里面共记录了5位收费额过亿元收费之星的事迹。其中,有说干就干一流的钱燕(1.4亿);有收费站里的好大姐王巧燕(1.38亿);有只想做得更好的杨丽(1.28亿);有憨厚工作着的许宾(1.003亿);有十年无差错的侯润香(1.001亿)。这群来自全国不同地方的收费员,每个人都是业务骨干,行业精英,他们身上既平凡又鲜活的事迹深深打动了高红艳。从那一刻起,她的人生又有了新的目标和挑战。她暗下决心,一定要向他们学习,努力成为收费额过亿元的收费员!为了早日圆梦,她主动向领导表明想法,要求自己坐车流量最大的主干道,那样收费的额度就更高一点,离目标实现的距离也更近一点。

   梦想很美好,现实很骨感。这一坐上去,高红艳就感到前所未有的巨大压力。她所在的南昌南站是进出英雄城南昌的“南大门”,也赣粤高速昌樟管理处车流量最大的站口,每天的车流量超过3000辆,最高时逼近5000。坐主车道,就意味着每天要为上千辆车提供通行服务。一趟班下来,高红艳常常累的肩酸背痛。2013年,时光距高红艳许下梦想的那一刻又走过了5个年头。这主道。她一坐就是5年,截止10年31日那天,高红艳个人收费额终于以100008750元,圆了她的三尺岗亭梦,成为赣粤高速昌樟管理处第一个亿元收费员。

用爱传承文明,用真情奉献社会

   在收费工作中,她不断转变服务理念,创新工作方法,多年来,服务过往司乘不计其数,用自己的一腔热血,一言一行帮助并影响着身边的人,将文明服务扩展到了三尺岗亭之外。除了积极参加单们组织的宣传安全知识、义务打扫等活动,她还积极参加“希望工程”、“青年志愿者”、扶贫帮困等社会活动,并经常利用岗亭的便民服务点开展力所能及的便民服务。几年来,她从自己收入不高的工资中为留守儿童、孤寡老人等捐款5000多元,衣物30余件,书籍70余本;充当留守儿单的“临时妈妈”,这一桩桩小事见证了高红艳同志的一片爱心,诠释着她对“优质服务”内涵的深刻领悟,传递着高速公路人的高尚与文明。

   “道路有尽头,服务无止境”,高红艳同志就是在三尺岗亭这个平凡的岗位上,用自己的实际行动践行着“把心放在路上 把路放在心中”的信念。这就是她,一个怀揣亿元梦想的女孩,一个扎扎实实做事的女孩,唱出的青春无悔赞歌。