候选人详情
候  选  人
喻双丽
推 荐 单 位
宜昌长江大桥总公司
工 作 单 位
宜昌长江大桥总公司收费管理中心
工 作 岗 位
收费班长
该岗位工作时间
9年
曾 获 奖 励
2015年:荣获2014年湖北省高速公路系统费收“双争双创”竞赛活动“先进个人”称号

2014年:荣获2013年湖北省高速公路系统“先进个人”称号

2013年:荣获湖北省高速公路系统“百佳标兵”称号

先 进 事 迹
 
 
美在窗口,爱在大桥

  自2007年3月从事高速公路收费工作以来,喻双丽始终坚持以“收好费,服好务”为己任,爱岗敬业、刻苦钻研、踏实进取,凭借辛勤的劳动和汗水,在平凡的收费岗位上,由一名普通的收费员逐步成长为宜昌长江大桥总公司收费管理中心“冯万玲工作室”收费班长,并于2011年光荣加入了中国共产党。自2013年以来,她多次荣获湖北省高速公路系统“百佳标兵”、“先进个人”等荣誉称号。

  一、苦练业务,岗位上的好尖兵

  从走上收费岗位的第一天起,在喻双丽的制服口袋里,永远随身携带着一本笔记本,随时记录业务操作特情、小窍门、工作心得和与工作相关的各项知识。她总是主动向同事请教业务,乐于交流工作心得,多次代表宜昌大桥参加全省高速公路系统收费业务技能竞赛并取得佳绩。通过不断摸索实践,她练就了“判别车型一眼准、打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”的“绝活”,成为名符其实的收费业务“三无”能手(无长短款、无误操作、无投诉)。

  喻双丽坚信“一枝独秀不是春,百花齐放春满园”,自2011年担任收费班长职务以来,在刻苦自学的同时,她总是积极主动将所掌握的业务知识与大家分享,帮助其他收费员共同进步。她先后“一对一”帮扶新进职工和业务技能薄弱收费员12名,并在部门举办的各类业务培训中积极备稿和讲解示范。在每年收费管理中心举办的各类综合业务技能考试中,喻双丽不仅个人成绩位居榜首,她所管理的“冯万玲工作室”也总是在8个收费班组中成绩排名第一。在喻双丽的悉心教导下,“冯万玲工作室”先后涌现出一大批业务骨干,成为宜昌大桥收费岗位的中坚力量。

  二、绽放微笑,优质服务树品牌

  作为一名一线收费班长,作为宜昌市劳模冯万玲同志的接班人,喻双丽深知:要树好“冯万玲工作室”这面旗帜,做好窗口服务至关重要。为此,她每天下班后对着镜子练习微笑服务和普通话2小时,工作时总是积极与同事交流服务心得。通过不断努力,喻双丽以真诚的笑容、标准的普通话、规范的服务动作成为宜昌大桥公认的服务明星和收费员竞相学习的对象。

  为带动全员共同进步、充分发挥“冯万玲工作室”的窗口品牌效应,喻双丽以微笑服务为突破口,通过亲自示范、单独过关、结对帮扶等形式,确保班组内人人微笑服务的情绪到位、时机到位、程度到位,不仅要笑得美、笑得甜,更要笑得真心,通过微笑展现宜昌大桥人良好的精神面貌。同时,她对班员的发饰、妆容、手势打出和收回的时机、特情操作程序等均做了细致、严格的要求,并通过每日“四查”(即:查仪容仪表、查服务流程、查窗口纪律、查业务操作)和严格班内考核确保了班组整体服务水平长年优秀。自2014年至今,她所带领的班组累计有14人次荣获收费管理中心月度“服务明星”称号,并受到过往司乘高度赞扬。

  三、严把关口,竞进提质保费收

  面对日益增多的逃费车辆和层出不穷的逃费方式,喻双丽带领班员,通过实践、摸索,先后总结出打击液压千斤顶、遮挡车辆收尾分离器、垫钢板、甩货等逃费手段的有效措施,提炼出“外观识别”、“疑点识别”、“表情识别”等一系列防治车辆逃费方法。她组织班组每月开展一次堵漏经验交流活动,通过集中学习和讨论,有效提升了班组整体征费水平。

  在严把关口、堵漏增收工作过程中,以女性收费员为主力的“冯万玲工作室”和男性相对较多的收费班组相比,征堵难度要大得多。面对少数逃费司机的恶意刁难,收费人员既要业务熟练、有理有据,又要刚柔并济、有勇有谋。作为班长,喻双丽一方面要确保在足额征费同时避免司乘投诉,一方面要及时安抚受到委屈的收费员的情绪。她以真诚的态度和娴熟的业务,和班员一起,一次次成功化解征缴矛盾,避免了通行费流失。自2013年以来,喻双丽带领班组累计查处假冒绿色通道、甩挂、卸货、跳磅、换卡等各类逃费车辆1100余起,堵漏金额18万余元,撰写典型收费案例19篇,为确保宜昌大桥费收“颗粒归仓”发挥了表率作用。

  四、乐于奉献,率先垂范作表率

  作为一名党员、一名业务骨干,喻双丽总是在收费工作最忙、最累、最需要人手的时候主动加班加点,从不计较个人得失。班员生病请假时,她主动顶上;部门组织活动时,她和班员踊跃参加;每次召开部门例会时,她积极建言献策;业余时间,她多次参加文明乘车、慈善捐助等志愿者活动。每当司乘遇到困难时,她二话不说主动帮助解决问题;每当同事家中有红白喜事时,她第一个到场帮忙;每当班员情绪低落时,她第一时间进行开导。

  自工作以来,喻双丽始终秉承“在岗一分钟,敬业六十秒”的工作态度,从未有过迟到、早退,从未请过一次假,也从未有过一次违规违纪行为。2015年春节,家住巴东的喻双丽如往常一样放弃了春节与家人团聚的机会,默默坚守在工作岗位上。虽身患重感冒高烧39度,但考虑到春节期间巨大的车流量,为了不给同事带来更重的工作压力,她忍受着病痛的折磨,坚守在收费第一线。班员心疼地让她回家休息,她却说:“岗亭也是我的家,我要和我的兄弟姐妹们一起守好这个家。”她以默默奉献的精神感染着身边的同事,践行着一个年轻党员“全心全意为人民服务”的宗旨。

  多年来,喻双丽脚踏实地、默默耕耘,如一朵静静绽放的玫瑰,装点着宜昌大桥这道靓丽的彩虹。作为一名爱笑、爱美的年轻人,她总说:“我的青春在宜昌大桥,爱在此,乐在此,美在此。”在今后的工作中,喻双丽将继续发扬爱岗敬业、无私奉献的精神,再接再厉,站好岗、带好班,“双”倍努力、“丽”争第一,为宜昌大桥、为湖北高速的发展做出更大的贡献!