候选人详情
候  选  人
唐青青
推 荐 单 位
甘肃省高速公路管理局
工 作 单 位
陇南高速公路管理处成武高速公路收费管理所平洛收费站
工 作 岗 位
监控员
该岗位工作时间
1年
曾 获 奖 励
2015年: 陇南高速公路管理处2014年度“最佳收费员”;

    陇南高速公路管理处2014年度“先进个人”;

2014年: 陇南高速公路管理处“微笑之星”;

    陇南高速公路管理处“文明服务标兵”。

先 进 事 迹
 
 
一步一个脚印 向着更高点往前飞

  清秀的面庞,爽朗的笑声加上如冬日暖阳般的微笑,让人一下就记住了这个身形娇小的90后女孩——陇南高速公路管理处成武高速公路收费管理所平洛收费站的收费员唐青青。

  唐青青这个名字对于陇南高速的职工来说并不陌生。2014年1月份参加工作的她被分配到武罐高速公路余家湾主线收费站,第一次接触高速行业,对这份工作充满了好奇和期待。作为新人,她总是以饱满的热情对待同事们和过往司乘,起初,唐青青在缺乏工作经验,业务技能还不熟练的情况下,她就把不懂的问题全部记在笔记本上,常常虚心向老职工请教;在单位组织的业务培训中,她认真听讲,详细做笔记,不懂就问,及时解决自身存在的业务漏洞。通过她的不断学习和实践,很快就成了全站的业务骨干,可以帮助站长解决一些突发事件。

  在陇南处全力打造“陇南第一窗口”形象之际,文明优质服务就成了与收费业务齐头并进的一项常态化工作。刚开始,每天要对许许多多往过收费站的陌生面孔露出微笑,使用文明服务用语让性格本就有些内向的唐青青感到不适应,可是在上过一轮班后,她的想法有了很大改变,当她对过往的司乘人员用真诚的微笑说着“祝您一路平安”的文明用语后,得到了这些陌生人的点头微笑和 “谢谢,辛苦了”的时候,心里是相当满足的。于是,她爱上了文明优质服务,爱上了微笑。为了更好的提高自己的文明服务水平,下班后,她总是对着镜子练习笑容和文明服务用语,拉着内训人员纠正自己错误的地方。她坚信:“或许我的长相是最普通的,但我相信,我的笑容是最美的!”她对文明优质服务的热情带动了全站职工,掀起了文明优质服务的竞赛的浪潮。渐渐的,余家湾主线收费站整体的文明服务水平有了极大的提升,受到了广大司乘人员的一致好评,真正做到了“文明服务”与“收费业务”两不误。而唐青青自己也在日常工作和与同事们的交流锻炼中变得更加活泼开朗。

  2014年端午小长假期间,唐青青被安排在便民服务台为过往司乘提供帮助。一位先生来到了余家湾主线站停在了便民服务台前,这位先生看上去心情不佳,情绪很激动,生气地对着唐青青说:“你们高速收费员真没素质,都是骗子,害我走了这么多冤枉路。”听到这话,唐青青先是一愣,却没有生气,依然保持微笑,随即又为他倒了一杯水,柔声询问他发生了什么事。通过询问得知这是位要去陕西青木川旅游的游客,结果被指上走四川青川的路线,来来回回好多趟都没有走对方向。唐青青一边安慰这位旅客,一边拿出为旅客准备的旅游地图,细心的为他讲解正确的路线。唐青青的表现使游客情绪明显缓和下来,在明确了他要走的正确路线后,他为刚刚不当的言语向唐青青道歉,临走的时候微笑着竖起了大拇指,还说了一句:“陇南高速,真不错。”听到这样的赞誉,唐青青心里美滋滋的,司乘的肯定就是对她工作最大的肯定,这也更坚定了她奉献陇南高速事业的决心。

  2014年7月之后,唐青青这个名字就彻底被陇南处全体职工记住了。甘肃省交通运输厅厅长康军来陇南调研工作,经过余家湾主线收费站时正好从唐青青所在的车道通过,唐青青到位的文明服务、热情的工作态度和熟练的操作流程给康厅长留下了非常深刻的印象,受到了很高的赞誉。这不仅是对唐青青个人工作的鼓舞,更是对陇南处工作的肯定。这之后,唐青青就成了全处职工争相学习的榜样,极大地调动了职工工作的积极性,涌现出了一批同唐青青一样“文明服务”与“收费业务”两不误的优秀收费员。

  唐青青没有因为自己受到领导的表扬而骄傲起来,在调入武都收费站后,她依然保持着认真谦虚的工作态度。担任内训人员后,她以更高的标准严格要求自己,发挥特长,保质保量的完成本职工作,通过全站人员的共同努力,武都收费站被省高管局评为了“先进班组”。

  2014年11月,成武高速公路建成通车,唐青青被调到成武高速公路收费管理所平洛收费站工作。由于在之前工作中的表现突出,她被安排在监控员岗位。监控岗位需要更加细致严谨的工作态度和较强的处理应急突发事件的能力。为了更好地胜任这一新的岗位,唐青青又开始发扬“学霸”精神,虚心向以前在监控岗位工作过的同事们请教,在所里组织的监控员培训中扎实学习,努力提高业务素养和工作能力。

  唐青青不仅是工作达人,更是位热心肠。一次,她上完白班与下一班监控员交接班时,细心的她发现同事脸色苍白,表情不自然,身体好像不适。询问之后得知这位同事恰逢例假,很难坚持上班。唐青青二话没说,就和值班站长沟通要替这位同事上小夜班。值班站长担心她连着上两个班身体会吃不消,结果她特别轻松地说这是一种福利,自己还能再熟悉熟悉业务,提升岗位技能呢。这份帮助同事的执着之心最终让站长同意了她的请求。唐青青对同事的无私奉献为平洛收费站的新职工上了一堂生动的教育课。榜样的力量是无穷的,平洛收费站的职工在唐青青的精神渲染下变得更加团结,形成了良好的工作氛围。

  在近两年的工作中,唐青青多次获得“优秀文明服务之星”、“优秀文明服务标兵”、“最佳收费员”和“先进个人”等荣誉称号。这些荣誉对于她来说是当之无愧的。这一步步成长、一点点进步,正如她最喜欢的歌曲《蜗牛》中唱的一样:“我要一步一步往上爬,在最高点乘着叶片往前飞,任风吹干流过的泪和汗,等待阳光静静看着它的脸,小小的天有大大的梦想,总有一天我有属于我的天。”她的梦想就是为陇南高速的发展尽自己的绵薄之力,不论将来在哪个岗位上,她都会继续在热爱的高速事业中为广大司乘提供更好、更优质的服务。

  唐青青,好样的!